конечно, надо подавать претензию - лучше здесь: http://www.russianpost.ru/rp/contacts/r ... _procedure
рукописные претензии сдается мне сразу идут в мусорную корзину, по крайней мере на мою летнию претензию по вскрытию так и не ответили.

пробовали писать?
помогает,или по интернету тоже отнекиваются?

Не просто обворовывает но ещё и имеет щедрость положить в замен монет.
Шло с москвы заказным письмом 2 комплекта (1812г + Арка+Туапсе+чёт ещё не помню), через 30 дней дождался и вот момент истины в руках письмо, должно быть 300 грамм а пришло 14 грамм, видно что вскрыто но всё обратно приклеино, зная что нарушил закан об пересылке монет, претензию не стал выдвигать, вскрываю, а там ТОЧИ 1 шт. в пластике, по всему конверту летала. Вот такая история.

За год было около 60 обменов со всей страны, не вскрывали ни разу. Понятно, что к нам и от нас вся почта идет через Кемерово. Значит, в пределах этой линии всё нормально. Как говорят следаки и опера, - "Ищите среди своих". Мне даже вернулся из Адыгеи невостребованный килограмм однокопеечных, которые явно прощупывались через пластик. А по поводу вскрытия клеевого шва я в теме уже писал - феном элементарно...